Returns & Exchange Policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم بنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وهدفنا أن تكون راضيا عن مشترياتك.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط القبول
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركب، وبحالته الأصلية.
- أن يكون في عبوته وتغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته وكتيباته وبطاقة الضمان إن وجدت.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
منتجات لا تسترجع ولا تستبدل
- المنتجات المستخدمة أو التي تم تركيبها أو توصيلها.
- المنتجات المقصوصة أو المفصلة أو المجمعة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تضرر تغليفها الأصلي أو فقدت ملحقاتها بسبب العميل.
- الأسمنت ومواد اللياسة بعد توصيلها من المصنع (انظر التفاصيل أدناه).
- الأسلاك والكابلات المفتوحة أو المقصوصة (انظر التفاصيل أدناه).
الأسمنت ومواد اللياسة (توصيل من المصنع)
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الأسمنت ومواد اللياسة ومواد البناء الموردة من المصنع بعد توصيلها.
- يستثنى من ذلك أن تكون البضاعة تالفة أو غير مطابقة للطلب، بشرط الإبلاغ عند الاستلام مباشرة.
- يمكن إلغاء الطلب فقط قبل تحويله إلى المصنع، ولا يمكن الإلغاء بعد ذلك.
الأسلاك والكابلات (الفنار وغيرها)
- تقبل إعادة لفات وعبوات الأسلاك والكابلات فقط إذا كانت مغلقة ومختومة، غير مفتوحة وغير مقصوصة وغير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال الأسلاك والكابلات المفتوحة أو المقصوصة أو المستخدمة.
المنتج التالف أو غير المطابق
- إذا وصلك منتج تالف أو به عيب مصنعي أو غير مطابق لطلبك، أبلغنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور أو فيديو واضح (وتلف الشحن يفضل الإبلاغ عنه عند الاستلام).
- نستبدل المنتج أو نعيد المبلغ كاملا، ونتحمل تكلفة الشحن.
- يرجى الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه حتى تتم معالجة الطلب.
تكلفة الشحن عند الاسترجاع
- إذا كان السبب خطأ منا أو عيبا في المنتج: نتحمل تكلفة الشحن.
- إذا كان السبب رغبة العميل (تغيير الرأي أو الطلب الخاطئ): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب مجانا قبل شحنه.
- بعد الشحن يعامل الإلغاء كطلب استرجاع وفق هذه السياسة.
- طلبات الأسمنت ومواد اللياسة: الإلغاء متاح فقط قبل تحويل الطلب إلى المصنع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، نعيد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو وسيلة الدفع (مثل تابي أو تمارا).
الضمان والتركيب
- تخضع المنتجات لضمان الشركة المصنعة حسب ما هو موضح في صفحة كل منتج.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء التركيب أو الاستخدام الخاطئ أو التوصيل الكهربائي غير الصحيح. ننصح بالتركيب عن طريق فني مختص.
كيف أطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
تواصل معنا عبر الواتساب 0593695021 أو الهاتف 0595422215 مع رقم الطلب وصور المنتج، وسنرشدك إلى الخطوات.